Система может не пропускать транзакцию по нескольким причинам:
- номер карты указан с ошибкой;
- срок действия карты истек;
- на Вашей карте исчерпан лимит допустимого количества операций за определенный период;
- на карте недостаточно средств;
- платеж превышает максимальную сумму для одной операции;
- карта не прошла авторизацию для проведения транзакций;
- в настройках браузера отключена функция JavaScript или используется блокировщик рекламы.
Многие из перечисленных причин очевидны, но именно они в 70% случаев приводят к отклонению платежа. Если после устранения проблемы транзакция по-прежнему не проводится, используйте другую карту или выберите альтернативный вариант оплаты.
Если из вышеперечисленных причин ни одна не подходит под Ваш случай, свяжитесь с банковской службой поддержки. Номер горячей линии банка обычно указывается на обратной стороне карты.
Акцентируем Ваше внимание: для внесения депозита можно использовать карты Visa/MasterCard. Уточнить все нюансы внесения депозита Вы можете у своего персонального менеджера.
Если предложенные варианты решения проблемы не сработали, напишите нам на hello@dotbig.support и подробно опишите ситуацию. Чтобы мы могли быстрее понять суть проблемы и решить ее, по возможности запишите видео или сделайте скриншот экрана с ошибкой.