В этом случае в первую очередь проверьте наличие интернет-соединения. Возможно, необходимо почистить кеш браузера или файлы cookie. Проверьте, используете ли Вы последнюю версию браузера. Если после этих действий проблема не была устранена, обратитесь в нашу службу техподдержки: hello@dotbig.support.